Marketing en Empresas de Servicios
De Andrés Ferrando, José María
Marketing en Empresas de Servicios - 1a. ed. - México D.F. Alfaomega 2008 - 204 Sí
Marketing de servicios. Comportamiento del usuario. Expectativas del usuario. Percepciones del servicio y posicionamiento. Sistemas de información en márketing:Estudios de mercado,comprender las expectativas y percepciones del cliente. Relaciones con el Cliente. Recuperación de Clientes. Diseño de servicio. Estándares. Evidencia física. Papel de los empleados en la entrega del servicio
11991
658.8/D21
Marketing en Empresas de Servicios - 1a. ed. - México D.F. Alfaomega 2008 - 204 Sí
Marketing de servicios. Comportamiento del usuario. Expectativas del usuario. Percepciones del servicio y posicionamiento. Sistemas de información en márketing:Estudios de mercado,comprender las expectativas y percepciones del cliente. Relaciones con el Cliente. Recuperación de Clientes. Diseño de servicio. Estándares. Evidencia física. Papel de los empleados en la entrega del servicio
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