Marketing en Empresas de Servicios

Por: Detalles de publicación: México D.F. Alfaomega 2008Edición: 1a. edDescripción: 204 SíISBN:
  • 11991
Clasificación CDD:
  • 658.8/D21
Contenidos:
Marketing de servicios. Comportamiento del usuario. Expectativas del usuario. Percepciones del servicio y posicionamiento. Sistemas de información en márketing:Estudios de mercado,comprender las expectativas y percepciones del cliente. Relaciones con el Cliente. Recuperación de Clientes. Diseño de servicio. Estándares. Evidencia física. Papel de los empleados en la entrega del servicio
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Libro Unidad de Biblioteca Central, Banco de Libros y Librería Primer Piso-Sala 2 658.8/D21 (Navegar estantería(Abre debajo)) Disponible Externo 42722

Marketing de servicios. Comportamiento del usuario. Expectativas del usuario. Percepciones del servicio y posicionamiento. Sistemas de información en márketing:Estudios de mercado,comprender las expectativas y percepciones del cliente. Relaciones con el Cliente. Recuperación de Clientes. Diseño de servicio. Estándares. Evidencia física. Papel de los empleados en la entrega del servicio

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