La disciplina del servicio: cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona
Detalles de publicación: Bogotá Ediciones de la U 2014Edición: 1a. edDescripción: 283 NoISBN:- 15580
- 658.812/L51
Contenidos:
El moledo de gestión del servicio. La orientación al servicio. Las dimensiones de la empresa orientadas al servicio. Qué es el servicio al cliente?. ¿Qué es el servicio en línea?. ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio?. La gestión de la experiencia del cliente. El marketing de servicios. La gestión de la oferta. El enlace con el cliente: el proceso de fidelización. La recuperación de los clientes. Los equipos orientados al servicio. La cultura de pasión por el servicio. Prácticas erradas más comunes.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Notas | Código de barras | |
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| Libro | Unidad de Biblioteca Central, Banco de Libros y Librería Primer Piso-Sala 2 | 658.812/L51 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Externo | 52231 | |
| Libro | Unidad de Biblioteca Central, Banco de Libros y Librería Primer Piso-Sala 2 | 658.812/L51 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | Externo | 51435 |
El moledo de gestión del servicio. La orientación al servicio. Las dimensiones de la empresa orientadas al servicio. Qué es el servicio al cliente?. ¿Qué es el servicio en línea?. ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio?. La gestión de la experiencia del cliente. El marketing de servicios. La gestión de la oferta. El enlace con el cliente: el proceso de fidelización. La recuperación de los clientes. Los equipos orientados al servicio. La cultura de pasión por el servicio. Prácticas erradas más comunes.
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